После оплаты квитанции все равно отображается долг?

Если вы оплачиваете квитанцию не через наше приложение, информация о платеже не сразу появится в приложении. Это нормально. Оплата отобразится в следующем месяце, когда загрузятся новые квитанции. Если вы оплачиваете квитанцию через наше приложение, статус обновится сразу после списания средств с карты.

В разделе показаний написано «Передать показания пока не получится»?

Номера счетчиков в приложение может добавить или изменить только Управляющая компания. Если такое произошло, мы обязательно разберемся и исправим ситуацию. Просим вас написать нам об этом через заявку в мобильном приложении (рекомендуемый способ) или позвонить нам с мобильного *909 (звонок бесплатный)

Ошибка при вводе лицевого счета?

Лицевой счет нужно вводить в приложение без пробелов и лишних символов. Если лицевой счет введен верно, но ошибка сохраняется, напишите нам. Для этого нажмите иконку «Профиль» в правом вернем углу экрана и выберите пункт «Сообщить о технической проблеме в приложении».

Как узнать номер лицевого счета?

Самый простой способ узнать номер лицевого счета написать нам запрос через заявку в мобильном приложении. 

В приложении не отображаются заявки?

Возможно, у вас старая версия приложения — обновите его в магазине приложений вашего смартфона. Подробнее об этом - в разделе "Как обновить приложение" .

Также убедитесь, что вы добавили в приложение верный адрес. Для этого перейдите в «Профиль», нажав на иконку в правом верхнем углу экрана. Нажмите «Мои адреса».

Отправились неверные показания счетчиков?

Если такое произошло, мы обязательно разберемся и исправим ситуацию. Просим вас написать нам об этом через заявку в мобильном приложении (рекомендуемый способ) или позвонить нам с мобильного *909 (звонок бесплатный)

После оплаты НЕ через мобильное приложение жителя в новой квитанции платеж не отражен, расчетный период закрыт

Значит вы внесли платеж в момент закрытия расчетного периода (например, 29-30 числа). Этот платеж не успел попасть в текущую квитанцию, так как расчет уже был закрыт. Такой платеж будет учтен в следующем расчетном периоде.

Не поступают уведомления о новой квитанции, изменениях по заявке

Убедитесь, что в телефоне включены уведомления, а также проверьте их настройки для нашего приложения. 

Не выполнена заявка или выполнена некачественно?

Если такое произошло, мы обязательно разберемся и исправим ситуацию. Просим вас написать нам об этом через заявку в мобильном приложении (рекомендуемый способ) или позвонить нам с мобильного *909 (звонок бесплатный)

Нет ответа на мой вопрос

В случае возникновения затруднений, наши специалисты готовы придти на помощь. Для этого, просим Вас создать заявку в мобильном приложении (рекомендуемый способ) или позвонить нам с мобильного *909 (звонок бесплатный)

Актуальные квитанции доступны в разделе «Оплаты» сразу после регистрации и добавления первого адреса. 

Вам будет предложено ввести номер лицевого счета по данному адресу. 

Если вам нужно добавить дополнительный адрес, то:

• Перейдите в раздел «Профиль», нажав на значок в правом верхнем углу экрана. 

• Затем выберите «Мои адреса и УК». 

• Нажмите на кнопку «Добавить адрес» и введите ваш адрес и номер квартиры. 

1. Зайдите в мобильное приложение СберСити.
2. Перейдите в раздел «Оплаты».
3. В актуальной квитанции нажмите на кнопку «Подробнее».
4. Нажмите на кнопку «Открыть полную квитанцию». PDF-квитанция откроется в приложении. Вы сможете ее просмотреть, скачать или отправить. Также есть возможность посмотреть предыдущую PDF-квитанцию. Просто выберите нужную из архива квитанций.

После первой оплаты квитанции приложение автоматически предложит сохранить банковскую карту и настроить автоплатеж. 

Просто поставьте галочку напротив «Сохранить банковскую карту» и нажмите «Настроить автоплатеж». 

Если карта уже сохранена в приложении, перейдите в «Профиль» и раздел «Способы оплаты». 

В разделе выберите «Автоплатежи» и нажмите «Настроить автоплатеж». 

После этого в приложении откроется «Настройка автоплатежа». 

Чтобы выполнить ее, проделайте следующие шаги:

1. Выберите квитанцию, к которой хотите подключить автоплатеж.
2. Установите дату списания платежа. Вы можете установить оплату на день, когда приходит квитанция, или выбрать дату самостоятельно.
3. Установите лимит. Если сумма в квитанции будет больше, деньги не спишутся. Вам придет push-уведомление об этом.

Если сохранено несколько карт, приложение предложит выбрать карту для привязки к автоплатежу. 

Выберите карту из списка и нажмите «Сохранить». 

Если карта уже привязана или вы настраиваете автоплатеж после того, как впервые оплатили квитанцию и сохранили карту, эта карта будет выбрана для автоплатежа. В этом случае после установки лимита нажмите «Сохранить». Как только вы нажмете на кнопку «Сохранить», в приложении автоматически откроется раздел с подключенными автоплатежами. 

Также информация о подключенном автоплатеже отобразиться в разделе «Оплаты», на каждой квитанции, для которой он был настроен.

• Выберите нужный счётчик.
• Изучите показания на счётчике в квартире. Для удобства мы добавили кнопку включения фонарика на телефоне прямо в приложение — ищите иконку в правом нижнем углу.
• Введите показания: в подсказке увидите цифру, которую вы указывали в прошлый раз.

• Одноименная вкладка находится на нижней панели главной страницы - «Заявки». Внутри вкладки вы найдете все свои заявки - и действующие, и уже завершенные;

• Если требуется создать новую заявку, внизу страницы нужно кликнуть на кнопку – «Новая заявка»;

• В поле для комментария просим вас подробно описать проблему. Так специалисту будет легче установить причину проблемы и оперативно выполнить работу;

• К заявке можно прикрепить фото или файл;

• Нажать «Отправить»

После создания заявка получит уникальный номер, а справа появится ее статус.

Заявку онлайн увидит сотрудник УК и сразу передаст ее в работу специалисту для выполнения.

Когда статус заявки меняется на «Выполнена», вы можете оценить работу сотрудника. Пока варианта два: «Хорошо» или «Плохо» и комментарий к вашей оценке, если вы хотите что-то сообщить нам помимо оценки. 

Перейдите на главный экран приложения. Вы увидите пять последних новостей от нас. Чтобы перейти к следующей новости, смахните влево.

Вначале будут отображаться самые срочные и актуальные новости, далее — все остальные. Красным цветом отмечены сообщения об авариях. Также в них указано время, до которого новость считается актуальной. Если нажать на новость на главном экране, то откроется лента новостей. Чтобы перейти к следующей новости — прокрутите экран вниз, а к предыдущей — наверх.

Вы можете выбрать, какие push-уведомления хотите получать от управляющей компании.

Чтобы настроить уведомления, перейдите в профиль в раздел «Настройки». Откройте «Push-уведомления». Поставьте галочки рядом с теми новостями, от которых вы хотите получать уведомления.

Откройте или перейдите по ссылке с мобильного устройства в App Store (для iPhone), Google Play (для Android) или HUAWEI AppGallery (для Huawei).

В поисковой строке введите название приложения: DOMIKI (для iPhone) или DOMA (для Android) или (для Huawei).

Нажмите кнопку «Обновить».

Как удалить адрес из приложения:

1. Перейдите в раздел «Профиль». Выберите «Мои адреса и УК». Выберите адрес, который нужно удалить.
2. В правом верхнем углу нажмите на значок корзины.
3. Подтвердите удаление.

Как удалить квитанцию из приложения:

1. Перейдите в раздел «Оплаты».
2. В правом верхнем углу нажмите на значок редактирования.
3. Нажмите на значок корзины напротив лицевого счета, к которому привязана квитанция.
4. Подтвердите удаление.

• Откройте мобильное приложение жителя.
• Перейдите в «Профиль», нажав на иконку в правом верхнем углу экрана.
• Выберете раздел "Персональная информация".
• Нажмите на корзину в правом верхнем углу.
• Подтвердите удаление данных.

После этих действий все данные, которые вы когда-либо вводили в своем аккаунте, полностью удаляются из нашей базы данных.